"TQA" คืออะไร???

"TQA" คืออะไร???    TQA = Thailand Quality Award

                               แนวทางของ TQA คืออะไร :           แนวทางของ TQA คำนึงถึงความยืดหยุ่นในการดำเนินการที่สอดคล้องและ              

           ต่อเนื่องกันขององค์กร ทั้ง 7 หมวดดำเนินการได้แก่
                                          หมวด 1 การนำองค์กร :           ที่มุ่งเน้นไปถึงความเข้าใจของผู้นำองค์กรที่มุ่งสู่การเป็นเลิศในการบริหาร              

           จัดการองค์กร ซึ่งต้องเข้าใจวิสัยทัศน์และค่านิยมขององค์กร รวมทั้งการ

            สื่อสารความเข้าใจให้มีการร่วมมือของทุกคนในองค์กร รวมทั้งการมีธรรมา  

            ภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
                                    หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ :
           หมายถึง การจัดทำกลยุทธ์เพื่อการขับเคลื่อนองค์กรและกำหนดวัตถุประสงค์    

           ที่ชัดเจน ตลอดจนการถ่ายทอดกลยุทธ์นั้นไปสู่ภาคปฏิบัติได้อย่างสอดคล้อง  

                               หมวยด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด :
           องค์กรต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของลูกค้าอย่าง      

           ถ่องแท้ ตอบสนองได้อย่างพึงพอใจ และมีความสัมพันธ์ที่ดี
                       หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ :
            เป็นกระบวนการวัดผลการดำเนินงานและทบทวนการดำเนินงาน รวมถึง              

           การบริหารจัดการสารสนเทศ ความพร้อมใช้และเพียงพอในการนำ

           เทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร
                                             หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร :
            บุคลากร ถือเป็นทรัพยากรสำคัญที่องค์ต้องรักษาและเพิ่มคุณค่า การพัฒนา    

           บุคลากร จึงเป็นหน้าที่สำคัญที่องค์กต้องมุ่งสร้างความผูกพันซึ่งสอดคล้อง      

           กับคำขวัญหนึ่งของ ปณท ที่ยังคงยึดถือมานาน "รู้รัก สามัคคี"
                                           หมวด 6 การจัดการกระบวนการ :
           คือความเข้าใจในการจัดการและออกแบบระบบงานเพื่อให้เกิดความคล่องตัว        

           และมีประสิทธิภาพในการดำเนินการ ตลอดจนต้องมีทบทวนและปรับปรุง       

           กระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมาตรฐานประสิทธิภาพและ

           ประสิทธิผลการดำเนินงานขององค์กร อย่างยั่งยืน
                                                หมวด 7 ผลลัพธ์ :
           คือผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานด้านผลผลิต ด้านการมุ่งเน้น            

           ลูกค้า ด้านการเงินและตลาด ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร ด้านประสิทธิผล       

           กระบวนการ และด้านการนำองค์กร
           

              หน่วยงานที่เข้าระบบประเมินจะใช้เวลาเตรียมความพร้อมด้าน

           ข้อมูลประมาณ 3 - 5 ปี ตามขั้นตอนที่กำหนด 11 ขั้นตอน ได้แก่                 

                 1. กำหนดขอบเขตของการประเมิน

                 2. กำหนดกลุ่มผู้ทำหน้าที่

                 3. กำหนดรูปแบบวิธีการ  

                 4. จัดทำโครงร่างองค์กร

                 5. ฝึกประเมินตนเอง

                 6. จัดตั้งทีมงานประเมินในแต่ละหัวข้อ

                 7. ดำเนินการประเมินองค์กร

                 8. วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงและจัดลำดับ        

                 9. จัดทำแผนปรับปรุงแก้ไข

               10. ประเมินและปรับปรุงกระบวนการ

               11. สมัครเข้ารับการประเมิน

             อ้างอิงจาก :วารสารไปรษณีย์ไทย

                ที่มา : www.bloggang.com/mainblog.php?id=ibear&month=25-09-2008&

                         group=12&gblog=3